CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO/TROCA
O site ("Nós", "Nosso site") aceita devoluções ou trocas de nossos produtos ("Produtos") passíveis de devolução (conforme definido nos Termos e Condições Gerais de Venda de nosso site) no prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento dos Produtos.
O direito de rescisão não se aplica a encomendas de Produtos personalizados e de qualquer outro Produto de que tenha sido informado no momento da submissão da sua encomenda que o mesmo não poderia ser devolvido (de acordo com a legislação aplicável) ("Produtos Não Recuperáveis").
Só permitimos trocas do mesmo Produto (mesmo preço) em tamanho/cor diferente. Se você gostaria de receber um Produto diferente ou o mesmo Produto em uma cor diferente, por favor, devolva seu Produto para um reembolso. Em seguida, faça um novo pedido online para o Produto que você deseja.
Os produtos devem ser devolvidos em sua condição original, inalterados, sem uso e sem danos, em sua embalagem original, se houver, e com etiquetas e rótulos originais anexados, juntamente com todos os acessórios relacionados, documentos (por exemplo, livreto de instruções, certificados de produto) e capas protetoras incluídas.
Devoluções ou trocas de Produtos incompletos, alterados, desgastados, danificados ou sujos não serão aceitos e serão devolvidos a você.
O acima não afeta seus direitos legais em relação a Produtos que tenham defeitos de fabricação ou não sejam como descritos.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO/TROCA
Para devolver um Produto, você deve nos informar sobre sua intenção de devolver ou trocar um Produto. Para este efeito, você pode:
- ligue-se ao nosso site, faça login na sua conta, vá ao seu Histórico de Encomendas e selecione o(s) Produto(s) que pretende devolver e indicando a quantidade e motivo da devolução; Ou
- contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.
Para trocar um Produto, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente.
Você receberá um e-mail confirmando sua solicitação de devolução ou troca. Siga as instruções abaixo para devolver o(s) produto(s) ao nosso armazém ou à loja mais próxima:
- Embrulhe os Produtos que deseja devolver ou trocar com segurança para evitar danos; Coloque-os em sua embalagem original, se houver, e depois dentro da caixa de remessa em que recebeu seu pedido;
- Cole a etiqueta de devolução pré-paga incluída na caixa de remessa na parte externa da caixa, em cima da etiqueta original, e feche bem a caixa; Se você perdeu a etiqueta, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter assistência;
- Acesse o site da operadora ou entre em contato com a Central de Atendimento para agendar a coleta. Como alternativa, você pode deixar a caixa no local de entrega da transportadora mais próximo; Ou
Observe que os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias corridos a partir do seu pedido de devolução ou troca.
REEMBOLSO
Após o recebimento de um Produto para o qual foi solicitada uma devolução ou troca, inspecionaremos o Produto para garantir que as condições de devolução/troca especificadas acima sejam atendidas. Sujeito ao produto atender a essas condições, uma troca ou reembolso será feito.
Os reembolsos serão feitos ao comprador original, no método de pagamento original e na mesma moeda da compra, exceto no caso de pagamento em dinheiro na entrega, onde os reembolsos serão feitos por transferência bancária.
Os reembolsos ocorrerão no prazo máximo de 14 dias a partir da data em que recebemos de volta os Produtos, ou você forneceu provas de que os devolveu, o que ocorrer primeiro. Um e-mail de confirmação será enviado para você.
